Havayolu seyahatleri sırasında rötarlar kaçınılmaz bir durum haline gelebilir. Ancak çoğu yolcu, böyle bir durumda hangi haklara sahip olduğunu tam olarak bilmez. Bu yazıda, uçak rötarlarında yolcu haklarınızı detaylı bir şekilde ele alacağız.
1. Uçak Rötarında Yolcu Hakları Nelerdir?
Uçak rötarları, genellikle havayolu şirketlerinin kontrolünde olan veya olmayan çeşitli sebeplerle gerçekleşir. Avrupa Birliği, Türkiye ve diğer birçok ülkede yolcuların haklarını düzenleyen yasalar bulunmaktadır.
Türkiye’de, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından yayımlanan yönetmelik, yolcuların rötar durumunda tazminat ve hizmet alma haklarını güvence altına alır.
2. Bekleme Süresine Göre Sağlanan Hizmetler
Rötar süresine bağlı olarak havayolu şirketleri aşağıdaki hizmetleri sunmakla yükümlüdür:
•2 Saat veya Daha Fazla Rötar (Kısa Mesafeli Uçuşlar – 1500 km’ye kadar):
•Yiyecek ve içecek ikramı,
•İki telefon görüşmesi veya e-posta hizmeti,
•Alternatif ulaşım bilgisi.
•3 Saat ve Üzeri Rötar (Orta Mesafeli Uçuşlar – 1500-3500 km arası):
•Yukarıdaki hizmetlere ek olarak, daha kapsamlı yiyecek-içecek servisi.
•4 Saat ve Üzeri Rötar (Uzun Mesafeli Uçuşlar – 3500 km üzeri):
•Daha kapsamlı konfor hizmetleri (örneğin, otel konaklaması ve ulaşım).
3. Gece Konaklaması Gerektiren Durumlar
Rötar gece boyunca devam ederse ve alternatif bir uçuş sunulamazsa:
•Konaklama Hizmeti:
Havayolu şirketi, otel masraflarınızı karşılamakla yükümlüdür.
•Ulaşım Hizmeti:
Havaalanından otele ve geri dönüş için ulaşım hizmeti sağlanmalıdır.
4. Tazminat Hakkı
Uçağınız en az 3 saat gecikirse veya uçuş tamamen iptal edilirse tazminat hakkınız doğabilir. Ancak bu hak, havayolu şirketinin kontrol edemediği (örneğin, hava koşulları veya doğal afetler) durumlarda geçerli olmayabilir.
Avrupa Birliği’ne Göre Tazminat Miktarları:
•1500 km’ye kadar uçuşlar: 250 Euro,
•1500-3500 km arası uçuşlar: 400 Euro,
•3500 km üzeri uçuşlar: 600 Euro.
Türkiye’de de benzer tazminatlar, uluslararası uçuşlar için uygulanabilir.
5. Alternatif Uçuş veya Bilet İadesi
Eğer uçak rötarı nedeniyle uçuşunuzdan vazgeçmek isterseniz:
•Bilet ücretinin tamamını geri alma hakkınız bulunur.
•Alternatif bir uçuş seçerek seyahatinizi sürdürebilirsiniz.
6. Rötar Durumunda Hak Talebi Nasıl Yapılır?
Rötar durumunda aşağıdaki adımları izleyerek hak talebinde bulunabilirsiniz:
1.Belgeleri Saklayın:
Rötarla ilgili duyuruları, biniş kartınızı ve diğer belgeleri saklayın.
2.Havayolu Şirketine Başvurun:
Haklarınızla ilgili doğrudan havayolu şirketine yazılı talepte bulunun.
3.Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne Başvuru:
Havayolu şirketi taleplerinizi karşılamazsa, SHGM’ye şikayette bulunabilirsiniz.
7. Uçuş Sigortası Seçenekleri
Birçok sigorta şirketi, uçuş rötarlarına karşı ek teminat sağlar. Bu sigortalar, ekstra masraflarınızı karşılamada yardımcı olabilir. Seyahatiniz öncesinde bu tür bir sigorta yaptırmayı düşünebilirsiniz.
Uçak rötarları stresli olabilir, ancak haklarınızı bilerek bu süreci daha az sıkıntılı hale getirebilirsiniz. Rötar durumunda havayolu şirketinizin sağlamakla yükümlü olduğu hizmetleri talep etmekten çekinmeyin. Ayrıca, sorun yaşamanız durumunda yasal yollarla tazminat hakkınızı arayabilirsiniz.
Unutmayın: Haklarınızı bilmek, seyahat deneyiminizi kolaylaştırır.